- HOME
- よくあるご質問
インターネットに接続されたパソコンとヘッドセット（マイク付ヘッドフォン）が必要となります。
また、MeetingPlazaというweb会議システムを利用してレッスンを行うため、インターネット回線は光回線などのブロードバンド回線（無線接続は推奨しません）、
パソコン性能については目安として3-4年以内に購入したパソコンを推奨しております。
推奨環境については以下となります。
| MeetingPlazaご利用環境 | |
| ■OS | ： Microsoft Windows 7、Vista、XP |
| ■CPU | ： Pentium 1GHz 以上 |
| ■必要なメモリ | ： Windows Vista/7：1GB以上、Windows XP：512MB以上 |
| ■ハードディスクの空き容量 | ： 20MB 以上 |
| ■Webブラウザ | ： Internet Explorer6以上、Firefox(最新版)、Google Chrome(最新版) |
| ■必要なソフト | ： Flash Player 9.0以上 |
| ■ネットワーク環境 | ： フレッツひかりなどのブロードバンド環境（有線接続） |
また、音声につきましてはパソコン内臓のマイクやスピーカの場合、スピーカの音がマイクに入りハウリングとよばれる騒音が発生するため、 ヘッドセットのご用意を推奨しております。webカメラは必要ございません。
ご自身のパソコンへのMeetingPlazaのインストール確認につきましては、｢レッスン用ソフトウェアのインストール確認｣のページの「インストールの確認」のボタンより行っていただけます。
[－] 閉じる
NTT研究所の技術により開発された、web会議システムです、Skypeなどの無料の音声システムと比べ、高度な信頼性が要求される法人での遠隔会議などで利用されている、安心のシステムです。
ご利用にはMeetingPlazaのソフトウェアのインストールが必要となります。
[－] 閉じる
ご登録のお客様専用のページとなります。
会員様はバーチャル英会話教室トップページ「http://v-english.jp」右上のログイン欄へ、ご登録の
ID/パスワードを入力していただきますと、マイページにアクセスすることが出来ます。
マイページからはレッスンへの入室やスケジュールの確認、先生からのコメントを見る等様々な機能をご利用いただけます。
[－] 閉じる
レッスンはMeetingPlazaというweb会議システムを使用し、オンラインで先生と会話を行う形式で行われます。
webカメラは使用せずご自身の姿はアバター（イラスト）で表示されます。
その他レッスンに関しては下記となっております。
[－] 閉じる
いいえ、本レッスンではカメラは使わず、ご自身はアバター（イラスト）で表示されますので、 身のまわりや服装等を気にすることなく、お気軽に参加いただけます。
[－] 閉じる
受講時間帯についてはレッスンについてページ内の「時間割とスケジュール」ボタンよりご覧いただけます
なお、受講時間帯については今後受講者数増減について変更される可能性があります。
[－] 閉じる
一般英会話、ビジネス英会話共に、入門、初級、中級、上級の4つのコースレベルをご用意しております。
[－] 閉じる
基本的には皆様ご自身で自分に合ったレベルをお選びいただきます。
また、簡単な質問にお答え頂く形で、レベル診断を行う自己診断チェックシートもご用意しておりますのでご利用下さい。
また、レッスンを受講すると講師によるレベル評価がマイページ内レッスン履歴ページに表示されますので、参考にしていただけます。
[－] 閉じる
はい、ご受講いただけます。ただし、ご参加いただいた方のレベルに違いがある場合、レッスンが円滑に進行できないこともありますので、通常は他の受講者様とレベルの合ったレッスンへのご参加をお勧めいたします。
[－] 閉じる
レベルごとの教材をご用意しております。マイページより当面のレッスンの教材をダウンロードいただけます。
なお、教材費はコース料金に含まれておりますので追加料金はかかりません。
[－] 閉じる
レッスンの予約は必要ございません、レッスン開始時間5分前にマイページ上から入室可能となりますので、ご希望のレッスンにご参加下さい。
ただし、定員に達した場合はご参加いただけないこともございますので、あらかじめご了承ください。
[－] 閉じる
マイページに当日ご参加できるレッスンへの入室ボタンが表示されております。
レッスン開始時間5分前から入室ボタンがクリックできる状態となりますので、本ボタンにより入室いたします。
なお、ご参加の際にはパソコンを起動する前にヘッドセットを接続の上、入室下さい。
（PC起動前、または入室後のヘッドセット接続は音声トラブルとなる可能性があります）
なお、レッスン開始後10分以降は一度当該レッスンへ入室された方以外は入室ができませんのでご注意ください。
[－] 閉じる
レッスンを受講頂く前に下記をご確認いただけますと、スムーズにレッスンをお楽しみいただけます。
【1.MeetingPlazaで音声を確認する】
当スクールではオンライン教室としてMeetingPlazaというソフトウェアを使用いたします。お使いのPC環境でMeetingPlazaの音声をご自身で確認いただけます。
①ヘッドセットをパソコンに接続します
②ログイン後ページ（マイページ）上部の「環境確認」タブよりシステムセルフチェックルームに入室します
③Ctrlボタンを押しながら話します、ご自身の声が聞こえると音声は正常です
【2.ご自身のコースレベルを確認する】
マイページ右側の「今のレベルをチェックする」ボタンよりご自身のレベルを診断すること出来ますのでご利用下さい。こちらに各レベルの動画もございます。
【3.レッスンに参加する】
マイページ内に本日のレッスン予定がございますので、ご自身のレベルのレッスン予定をご確認ください。レッスン開始の10分前より「入室」ボタンがクリックできるようになりますので、ヘッドセットを接続の上入室下さい。
|
初めてのレッスンでは次の点にお気をつけ下さい。 ①入室前にヘッドセットを接続しておきます。入室後にヘッドセットを接続すると、音声が通じない場合があります。 ②話す際にはキーボードのCtrlボタンを押したまま話します（ボタンを押している間だけ音声が相手に聞こえます） ③初めてのレッスンであることを先生にお伝え下さい、丁寧にレッスンしてくれます。 |
[－] 閉じる
ウィンドウを閉じればクラスから出ることができます。
できれば一言講師やクラスメートに声をかけてから出るようにしてください。
なお、他のクラスに入りなおすことは可能ですが、クラス開始から10分以上たってから、
新たにクラスに入ることはできませんのでご注意ください。
[－] 閉じる
ブラウザ右上の「×」ボタンを押してクラスのウィンドウを閉じる事で、クラスから退出することができます。
[－] 閉じる
バーチャル英会話教室のシステムには、録音の機能はございません。
[－] 閉じる
レッスン中に講師が画面上のテキストやホワイトボードに記入した文字は保存できません。
チャットボックスに記載されている文字であれば、下記の方法にて保存していただく事が可能です。
＜チャットの保存方法＞
チャットのウインドウ左上にアイコンが表示されています。
●１番左端の「新規保存」のアイコンをクリックして頂きますと、現在のチャットに名前を付けて、任意の場所へ保存が可能です。
●左から２番目の「上書き保存」のアイコンをクリックして頂きますと、現在のチャットの状態を上書きして保存する事ができます。
[－] 閉じる
現在はチャットボックスの文字を大きくすることができません。
レッスン終了後にチャットボックスの内容を保存すれば、後でテキストを見直すことができますのでご利用ください。
※チャットボックスは1度閉じられると同じ内容の再表示はできません。ご注意ください。
[－] 閉じる
次のレッスンの担当がある場合など、レッスンのコメントがすぐに記入できない場合がございます。
2日以上経ってもコメントがかかれない場合は、お手数をおかけいたしますがカスタマーセンターにご連絡ください。
[－] 閉じる
レッスンクラスに入る前にマイページ＞環境確認にあるシステムセルフチェックルームでヘッドセットの確認を済ませてから
レッスンに臨んで頂けると、スムーズにレッスンをスタートすることができます。
またレッスン前にお手元にレッスンテキストを用意する必要はございません。
その日のクラスにご入室いただければ、講師の示すテキストや動画にて英会話のレッスンをご受講いただけます。
レッスン中、分からない点等がございましたら、遠慮なく講師へご質問下さい。
[－] 閉じる
お申し込み手続きのページよりオンラインでお申し込みいただけます。
お申し込みの前に、「レッスン用ソフトウェアのインストール確認」のページの「インストール確認」のボタンより、お客様のPC環境へのMeetingPlazaソフトウェアのインストール確認を行って下さい。
[－] 閉じる
現在、以下のお支払い方法をご選択いただけます。
クレジットカード（VISA・マスター）
毎月の授業料はご登録いただいたクレジットカードから毎月1日以降に当月分の料金を自動でお支払い頂く形となります。
ただし新規入会時のお支払は無料体験期間の終了日以降、当月末までの日割り料金をお支払い頂く形となります。
[－] 閉じる
バーチャル英会話教室ではお申し込み日より7日間を無料体験期間としてご提供しております。
無料体験期間中に解約された場合は、受講料金は一切かかりません。
無料体験期間中にご満足頂ければそのまま8日目以降通常会員としてご利用いただけます。
是非お試し下さい。
（無料体験期間中はiKnow!サービスはご利用できません。）
[－] 閉じる
クレジットカード番号は無料体験期間後継続してご利用頂く際のお支払い情報として利用いたします。
無料体験期間中に解約のお申し出をされた場合は本クレジットカード番号によるお支払いは発生いたしません。
[－] 閉じる
はい、ご自身のパソコンの動作確認につきましては、「レッスン用ソフトウェアのインストール確認」のページより実施いただけます。
同ページ中の「インストール確認」のボタンをクリックすることで、お使いのパソコンでレッスンに使用するソフト「MeetingPlaza」が自動的にインストールされ動作を確かめることができます。
また、ヘッドセットをご用意頂ければ音声のチェックも行っていただけます。お申し込み前にはパソコン動作の確認をお願いいたします。インストールの問題については「インストール方法について教えてください」 の項目もご覧下さい。
[－] 閉じる
マイページログイン後、「お問合せ」のページにある「解約申請」ボタンよりご解約をお申し出いただけます。
[－] 閉じる
解約のタイミングは下記のとおりとなっております。
| 受講者が解約を行うタイミング | 解約日 | |
|---|---|---|
|
無料体験期間にお申し出頂いた場合 （契約日より7日以内） |
お申出日が解約日となり、料金は発生しません | |
| 無料体験期間終了後 | 当月末日が解約日となります | |
[－] 閉じる
講師別やコースレベル別による料金の違いはありません。
[－] 閉じる
受講者様側の原因によるインターネット通信の不具合やパソコン不具合もしくは操作ミスによりレッスンが受講できなかった場合は、
真に恐れ入りますが、受講料をお戻しできかねますのでご理解頂ければと思います。
尚、ブラウザの再起動、パソコン再起動を実施頂くと不具合が解決する事例も多くございます。
不具合が発生した際には一度お試し願います。
[－] 閉じる
料金については、月額授業料の7980円(税込)のみとなります。
meeting praza通信料やその他使用料等を別途いただく事はございません。
[－] 閉じる
料金については、月額授業料の7980円(税込)のみとなります。
入会金や、通信料その他使用料等を当サービスで別途いただく事はございません。
[－] 閉じる
会員の皆様にご自由にお使い頂ける音声チャットルームです。
マイページよりアクセスすることが出来、開設時間であればいつでも入室できます。
また、レッスン開催時間帯には極力講師がフリートークルームに待機するようにしております。
講師との自由な英会話をお楽しみください。
[－] 閉じる
セレゴ･ジャパン株式会社が提供するボキャブラリー学習サービスです。
PCやスマートフォンを利用して英会話に役立つボキャブラリーやセンテンスを学習することができます。
本サービスの受講者の皆様は無料にてご利用いただけます。（無料体験期間中を除く）
詳しいご利用方法はこちらをご覧ください。
iKnow!に関するお問い合わせはこちらまでお願いします
[－] 閉じる
マイページのレッスン履歴のタブよりご覧いただくことが出来ます。
受講履歴だけではなく各レッスン毎に担当講師からのメッセージやアドバイスおよびレベル評価が表示されますので、是非ご覧ください。
また、レッスン履歴のページからは各レッスンの進め方についての評価やコメントを登録いただくことも出来ます。
レッスン品質の向上のため是非ご協力ください。
レッスン履歴画面
[－] 閉じる
海外からのお申込み、受講も受け付けております。
ご滞在の国によっては通信環境が不安定な場合もございますので、
必ずお試し期間中に実際のレッスンでの確認をお願いいたします。
※キャンペーン期間中の「ヘッドセット無料送付」は対象外となります。
[－] 閉じる
「お問合せフォーム」で受け付けておりますので、ご利用ください。
また、お問い合わせ前に「よくあるご質問」に解決方法がないかをご確認ください。
[－] 閉じる
お申し込み時にご登録いただいたニックネームは、管理上マイページからの変更はできません。
変更をご希望の場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
[－] 閉じる
バーチャル英会話教室指定のアバター以外の画像の表示はご遠慮いただいております。
アバターでのご利用をお願い致します。
[－] 閉じる
「レッスン用ソフトウェアのインストール確認」のページよりインストールを行っていただけます。
インストールを行う前にMeetingPlazaの動作環境をお確かめ下さい。
【インストール手順】
１・インストールの確認ボタンをクリックすると新しいウインドウが立ち上がります。ブラウザの設定によっては、ダウンロード確認のためのポップアップが表示されますので、クリックをしダウンロードを許可してください。
｛IEの場合｝
｛Firefox/Google Chromeの場合｝
２・画面の表示にしたがってダウンロードを行ってください。
３・インストールの完了
{InternetExplorerの場合}下記の画面が表示されます。
画像が表示されるとインストールは完了しています。
{Firefox/Google Chromeの場合}一旦ブラウザの画面を閉じて再度インストール確認にお進みください。
下記の画像が表示されると、インストールは完了です。
[－] 閉じる
次の原因が考えられます。
原因①Windowsの管理者権限の無いアカウントで利用している。
→管理者権限のあるアカウントでWindowsにログイン頂き、再度インストールを試みてください。
原因②セキュリティソフトでソフトのダウンロードをブロックしている。
→お使いのセキュリティソフトを停止して、再度お試し下さい
原因③サポート対象外のPC/ブラウザを利用している。
→現在サポートしておりますPC環境は下記の通りとなります。MacOSではお使いになれませんのでご注意下さい。
■OS： Microsoft Windows 7、Vista、XP
■Webブラウザ： Internet Explorer6以上、FireFox(最新版)、Google Chrome(最新版)
■CPU： Pentium 1GHz 以上
■必要なメモリ： Windows Vista/7：1GB以上、Windows XP：512MB以上
■ハードディスクの空き容量： 20MB 以上
■必要なソフト： Flash Player 9.0以上
■ネットワーク環境： フレッツひかりなどのブロードバンド環境（有線接続）
ご注意
Bootcampや仮想化ソフトを利用してMacにWindowsをインストールした場合にはサポート対象外とさせていただきます。
[－] 閉じる
アンインストール（削除）方法はお使いのWindowsの種類によって違いますが、それぞれ以下の操作でインストールされているプログラムの一覧を表示し、
「MeetingPlaza2D Version○○」の削除を行なってください。
【Windows XP】
「スタート」→「コントロールパネル」→「プログラムの追加と削除」
【Windows Vista/7】
「スタート」→「コントロールパネル」→「プログラム」→「プログラムと機能」
[－] 閉じる
下記の原因が考えられます。
原因①ヘッドセットがMeetingPlazaに認識されていない（レッスン教室に入室した後にヘッドセットを接続した）。
→入室後にヘッドセットを接続した場合など、ヘッドセットが正常に認識されない場合があります。一度レッスン教室の画面を閉じて再度ご入室下さい。
原因②MeetingPlazaでお使いのヘッドセット以外のスピーカが認識されている。
→PC内臓のスピーカなど、ヘッドセット以外のスピーカが認識されている場合があります。下記の手順でヘッドセットを認識させることが出来ます。
原因③ヘッドセットが認識されていない。
→ヘッドセットとお使いのPCの接続をご確認下さい。
USBヘッドセットの場合は一度抜いてから再度接続しなおすことで再認識されます。
USBヘッドセットの再接続を行った際は、一度レッスン教室の画面を閉じて、再度ご入室下さい。
また、ジャック式の場合はマイクとスピーカの接続が反対になっていないか御確認下さい。
原因④MeetingPlaza、Windows、スピーカ等の音量が小さい、もしくはミュートとなっている。
→それぞれの音量をご確認下さい
【MeetingPlazaの音量（ミュート）確認】システムセルフチェックルームやフリートークルームに入室し、音量を確認します。
【Windowsの音量確認（ミュート）確認】デスクトップの右下にあるスピーカアイコンをクリックして確認します。
[－] 閉じる
下記の点を御確認下さい。
|
原因①話す際にCtrlボタンを押していない。 →本システムでは話す際にはキーボードのCtrlボタンを押しながら話す仕組みとなっています。 |
|
|
|
|
[－] 閉じる
次の原因が考えられます
原因①ネットワーク品質、PCのスペック等が原因で音声通信が断続的になっている。
→通信状況が悪い場合、MeetingPlazaの画面内でご自身のアバター名の部分が黄色や赤で表示されます。
ネットワーク回線はADSLや光回線などのブロードバンド回線でのご利用を推奨しております。
無線のネットワークをお使いの場合、音声が途切れることがあります。
より電波状況のよい場所に移動していただくか、LANケーブルを用いた有線接続に変更していただくことをお勧めいたします。
比較的古いPCをお使いの場合は、常駐している他のアプリケーションを停止いただくことで回復する可能性があります。
原因②MeetingPlazaの接続方法が適切ではない。
→MeetingPlazaは複数の接続方法を選択することが出来ます。お使いのインターネット回線によっては、MeetingPlazaの接続方法を変更することで回復する場合があります。
[－] 閉じる
MeetingPlaza画面内の音声設定ボタンより音声の大きさを変更できます。
[－] 閉じる
あなたがCｔｒｌボタンを押して話している間に、他の受講者よりエコーがかかって聞こえると指摘された場合は、内蔵もしくは据え置き型のマイク、スピーカを使っている可能性が考えられます。
こうしたマイク、スピーカをご利用の場合は、スピーカの音がマイクに入り込んでエコーが起こりやすくなります。ヘッドセットのご利用をお勧めいたします。
またヘッドセットを使用しているにも拘らずエコーがかかる場合はMeetingPlazaがヘッドセットではなく内蔵の音声デバイスを認識している可能性があります。
下記の操作でお使いのヘッドセットを認識させることが可能です。
[－] 閉じる
Windows付属のサウンドレコーダというソフトで、マイクの動作を確認することが出来ます。サウンドレコーダの起動方法は下記の通りです。
【WindowsXPの場合】
[スタート] → [全てのプログラム] → [アクセサリ] → [エンターテイメント] → [サウンドレコーダー]
【Windows Vista/7の場合】
[スタート] → [全てのプログラム] → [アクセサリ] → [サウンドレコーダー]
録音ボタンをクリックし、マイクに向かって話し、ゲージが上下に振れて音声入力が正常に行われている事を確認してください。
ゲージが上下に揺れて、音声入力が正常に行われていない場合は、マイクが認識されておりません。お持ちのパソコンやヘッドセットのメーカーのサポートにご確認をお願いします。
[－] 閉じる
受講者の皆様には、マイページ上部の環境確認タブから、ご自身で音声確認を行っていただけます。環境確認ページよりシステムセルフチェックルームにご入室下さい。
【セルフチェック方法】
①ヘッドセットをパソコンに接続します
②マイページ環境確認のタブよりシステムセルフチェックルームに入室します
③「Ctrl」ボタンを押しながらヘッドセットのマイクに話します
ご自身の声が聞こえると音声は正常です。
[－] 閉じる
音が小さく聞こえる場合、お使いのヘッドセット以外のスピーカーより音声が出力されている可能性があります。
その場合、下記の原因が考えられます。
原因①MeetingPlazaでお使いのヘッドセット以外のスピーカが認識されている。
→PC内臓のスピーカなど、ヘッドセット以外のスピーカが認識されている場合があります。下記の手順でヘッドセットを認識させることが出来ます。
原因②ヘッドセットが認識されていない。
→ヘッドセットとお使いのPCの接続をご確認下さい。
USBヘッドセットの場合は一度抜いてから再度接続しなおすことで再認識されます。認識するためにPCの再起動が必要な場合もありますので、必要に応じて再起動を行ってください。USBヘッドセットの再接続を行った際は、一度レッスン教室の画面を閉じて、再度ご入室下さい。
ジャック式の場合はマイクとスピーカの接続が反対になっていないか御確認下さい。
変更後はマイページ＞環境確認よりシステムセルフチェックルームに入室し、音量を確認してください。
[－] 閉じる
動画を見るためにはFlash Playerというソフトのインストールが必要となります。
Flash Playerの提供元のアドビ社のサイトよりインストールをお願いいたします。
[－] 閉じる
はい、一度入室されたレッスンはマイページの入室ボタンよりレッスン時間中何度でも入室することが出来ます。
[－] 閉じる
ログインページの下の「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワード再発行の手続き行うことが出来ます。
パスワード再発行については、ご登録頂いた「メールアドレス」の入力が必要です。
[－] 閉じる
新しいPCに再度MeetingPlazaをインストールする必要があります。ご登録時と同様に｢お申し込み手続き｣のページ「インストールの確認」のボタンよりインストールをお願いいたします。
[－] 閉じる
当ウェブサイトを閲覧いただくにはJavaScriptを有効にする必要がある場合があります。以下の手順に沿って設定してください。
【Internet Explorerの場合】
インターネットオプションの「セキュリティ」タブを開き、「セキュリティのレベル」内にあるレベルのカスタマイズをクリック。セキュリティの設定ダイアログが開くので、スクリプト→アクティブ スクリプトの部分を「有効にする」にします。
【Firefoxの場合】
メニューのツール→オプションをクリック。「コンテンツ」選択し、「JavaScriptを有効にする」にチェックを入れます。
[－] 閉じる
MeetingPlazaの再インストールを行うことで解消されることがございます。
MeetingPlazaを一度アンインストールしてから、再度インストールを行ってください。
インストールは「レッスン用ソフトウェアのインストール確認」のページの「インストール確認」ボタンから行うことができます。
[－] 閉じる
